关于信息化综合运维服务的询价的公告

根据我院信息化工作需要，需采购信息化综合运维服务，现向符合资格的信息化运维服务商进行询价。请有意向的服务商于2023年10月26日下午17:30将有关材料邮寄或交至肇庆市鼎湖区人民法院综合办公室。

一、提交材料要求

1.营业执照复印件(盖章)；

2.关于信息化硬件、网络等运维的相关资质，关于信息化运维的业绩等复印件，运维方案及服务商认为需要的材料；

3.本项目为总预算包干方式采购，总报价不得高于预算总价，请根据我院提供的信息化运维服务内容及需求作最终报价，并形成报价文件（原件盖章）。

4.报名材料由我院综合办公室温先生（0758-2625703) 负责收集、督察室派人拆封核对，所交付的资料作为我院选定供应商的依据。届时由我院政府采购工作领导小组负责登记、评定，确定采购价格及服务商。重复报名、不在规定时间报名、漏填、错填均作废处理，不足三家不影响选择供货商。

二、信息化运维服务内容及需求

（一）服务范围和服务内容

本次服务范围为肇庆市鼎湖区人民法院（含院本部、莲花法庭、诉讼服务站、网上巡回法庭等派出机构）的信息化系统硬件及应用系统，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务人员3人）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

（二）服务目标

保障软硬件的稳定性和可靠性；

保障软硬件的安全性和可恢复性；

故障的及时响应与修复；

硬件设备的维修服务；

人员的技术培训服务；

信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。

（三）服务要求

1、日常运维服务

针对甲方的工作日制度提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

（1）工作日服务

我司需要派驻3名工程师驻守在甲方现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

（2） 故障响应服务

除了派驻服务方式外，同时，我司提供7×24小时故障响应服务，具体包括：

维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师无法排除故障时， 1小时内我司派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。

一般故障，正常工作日内响应。

2、其他时间及夜间服务

当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。

具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务电话进行联系。

3、临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务前对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

4、年度检查

每年由维护团队组织相关的专业人员（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。

联系地址:广东省肇庆市鼎湖区坑口街道长园路8号鼎湖区法院综合办公室

特此公告

肇庆市鼎湖区人民法院

2023年10月19日