“小物业”关乎“大民生”

随着城镇化进程加快

人民群众对美好生活的需求日益增长

物业公司与业主之间的

各类纠纷也逐渐增多

鼎湖区依山傍水，商品房小区集中，据统计，鼎湖法院2021年受理物业服务合同纠纷案件248件、2022年449件、2023年1441件，涉物业诉讼案件数量呈现逐年快速增长的趋势。

今年以来，鼎湖法院围绕“公正与效率”工作主题，探索多元解纷新模式新路径，新收物业服务合同纠纷889件，同比下降38.31%，物业矛盾纠纷得以源头化解，离不开背后一场“双向奔赴”的努力。

府院联动，多方合力共商良方

“在受理的各种涉物业纠纷案件中，物业服务收费不标准、物业服务水平参差不齐是引发矛盾的主要原因，也反映出我区在物业服务领域存在行政监管不到位、非诉讼纠纷解决机制不完善等问题。”民事案件审判法官张秋怡指出。

物业服务关乎千家万户，关联着群众的生活幸福感，如何让非诉讼纠纷解决机制挺在前面，高效、专业地化解物业纠纷案件，从源头上预防和减少物业纠纷多发高发？鼎湖法院向区住建局发出司法建议，并多次组织开展座谈，共商矛盾化解的良方。

今年，鼎湖法院积极融入人民调解、行政调解、司法调解三调联动大调解格局，联合区住建局、镇（街）综治中心、业主委员会以及社会多方力量，推动构建物业服务纠纷联动化解工作机制，健全诉调衔接机制，与区住建局签署《关于建立物业服务纠纷联动化解工作机制的框架协议》。

建立物业服务纠纷多元化解平台及特邀调解员名册，邀请区住建局调解员入住调解平台，参与部分案件的诉前、诉中调解工作，挂牌成立物业纠纷诉调对接工作室，对全辖区的物业服务纠纷化解工作进行统筹。当当事人提起物业服务纠纷时，由平台人员评估纠纷风险，引导当事人优先选择调解平台，将案件分流至诉调对接中心进行调解，适宜在线调解的纠纷，将相关信息材料导入在线调解平台，予以在线调解。若遇到疑难复杂及群体性纠纷，区住建局将及时与区法院同步情况，由区法院选派相关调解人员或法官迅速到场参与矛盾调处工作，尽最大程度减少沟通对接成本，为矛盾纠纷化解按下“加速键”，共同推动物业纠纷源头预防、前端化解。

以点带面，建立示范性调判机制

“这么多业主不缴费，我们经营都难以维持，还哪有人力物力搞好服务？”康耀花园物业公司负责人说道。

“投诉多、纠纷多、矛盾多、上访多”是回迁房小区存在的普遍问题，也是小区物业管理的难点之一。陈先生（化名）便是回迁房康耀花园小区的业主其中之一，因不满物业服务而拒交物业费，双方因此还对簿公堂。经法官释法说理，阐明物业服务合同双方应承担的权利义务，最终双方在法官的主持调解下达成和解。

一案化解事未了，法官了解到该小区还有不少涉物业矛盾，为化纠纷于诉前，在鼎湖法院的指导下，区住建局联合广利街道广新社区党支部，率先在康耀花园建立红色物业志愿者服务站，鼓励小区内党员积极参与管理和矛盾调解，由法院及区住建局提供指导帮助，此后该小区内部矛盾大多能就地化解，极少有起诉到法院，成效明显。

7月，一场物业管理经验交流会在康耀花园小区拉开帷幕，活动邀请了全区物业企业参与，包括数家物业纠纷案件较多的小区物业代表。活动对红色物业志愿者服务站的先进经验做法进行了推广介绍，鼎湖法院副院长杨清选取行业典型，结合审判实践为在场企业释法答疑，提出可行建议。

“我们小区的案件纠纷类型和康耀的很相似，这次交流会我们受到很多启发，对日后减少与业主们的矛盾很有帮助。”一涉案较多的某物业公司代表说道。

物业案虽小，件件连民心。鼎湖法院坚持用心用情办好关系民心向背的每一件“小案”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，从源头真正解决好人民群众的切身利益问题。在今后工作中，鼎湖法院将在“抓前端，治未病”上下更大功夫，以审判工作现代化支撑和服务中国式现代化。